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1年累积破4000件!线上游戏消费纠纷连两年高居第一生

根据行政院消保处统计,去年度消费纠纷最多的为「线上游戏类」。   图:张嘉哲/摄

行政院消费者保护处今(9)日公布,去年度各地县市政府受理消费申诉及申请调解案件,共5万8962件,较前年增加4707件,增加比例达8.67%,其中线上游戏类纠纷高居第一,连两年居冠,其次依序为服饰、皮件与鞋类、电信、通讯与週边产品、电器与週边商品。

消保处指出,高居纠纷第一的「线上游戏类」申诉共4239件,像是玩家无故遭停权或删除帐号以及砸重金玩手游转蛋游戏,但因游戏连线品质不佳,异常断线次数太频繁,或中奖机制不透明等,都是最常见的消费争议。

另外,排名居次的「服饰、皮件及鞋类」,一共有3147件,主要以网购收到瑕疵商品、仿冒商品及退货退款不易等争议居多,尤其近几年透过网路一页式广告诈骗氾滥。

对此,消保处说,已请交通部公路总局督导宅配业者落实包裹上注明托运者姓名、住址和电话等资讯,并建立货到付款、切结后退款或保留争议款等缓冲机制。

其他如「通讯及周边产品类」申诉以手机维修及电池、萤幕保护贴等周边产品瑕疵争议最多,有民众申诉在保固期内送修手机,却履修不复,消保处回应,业者应对销售产品负瑕疵担保责任,同样瑕疵却屡修不好,消费者可主张更换新机。

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